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“高层领导”遵循流程解决问题,提供优质服务

作者:厦门开票 发布日期:2022-06-02 13:47:29
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“高层领导”遵循流程解决问题,提供优质服务。

为了深入开展方便群众的税务春风行动,落实以人民为中心的发展理念,着眼于纳税人和纳税人最关心、最直接、最现实的问题,抓住税务工作者的“理解”,以流程的“不通”和经验的“好与坏”为准绳,国家税务总局盘锦税务局开展“一把手”跟踪流程、解决问题、提供优质服务,找出症结疏通堵塞点,解决困难,找到正确的补救办法,把“问题清单”变成“满意清单”。

2022年4月24日,国家税务总局盘锦税务局党委书记、局长刘启星来到盘山县税务局纳税服务办公室现场办公室,体验纳税人和纳税人的全过程。在税务服务大厅,刘启星局长和纳税人以“亲身体验、陪同办理、热线接听”的方式,身临其境地参与业务办理。在办税窗口,配合窗口人员为纳税人办理退税、发票红字等业务;引导纳税人在网上税务局使用电子税务局,引导纳税人在自助纳税区领取发票,在咨询指导区回答纳税人咨询问题。通过角色转换,我们全程体验办税流程,深入办税服务办公室一线,了解频发、疑难问题,对流程优化、服务升级、咨询咨询、申诉处理等提出合理意见和建议,强调办税服务办公室工作人员要落实和完善各项服务制度和服务措施,严格遵守工作纪律,保持良好的工作作风,进一步优化办税流程,提高服务质量和效率,让纳税人和纳税人真正感受到纳税的方便、快捷和高效。

盘锦市税务局通过开展“一号”流程活动,更直接地了解纳税人和纳税人的“迫切困难和期望”,找出管理和服务中的不足和薄弱环节,不断推动税务服务的优化升级。目前,全市已设立8个“不满意请找我”专项岗位,准确满足纳税人和付款人的需求,及时高效解决纳税人和付款人遇到的20多个痛点、阻滞点和难题;开展“东北三省一市”税务业务总答疑及辅助服务,实现涉税咨询跨省总答疑、跨省商务办公厅、就近系统运行指导,方便纳税人和纳税人异地咨询办理税务业务;开展“免申请享受”服务,在12个方面推出463项“免申请享受”税收优惠政策。纳税人无需提交材料、申请或备案即可“享受”税收政策红利;为确保新的税收综合扶持政策的落实和有效性,全市设立了8612366税务服务热线,并抽调10余人开展网上集中咨询和税收政策业务解答。目前已经回答了保留税退税、六税两费、个人纳税结算等200多个问题,实现了准确、规范、统一的咨询和解答。

盘锦市税务局将继续开展“一号”流程活动,创新服务理念,关注群众需求,办实事造福群众。积极构建“询办一体化”的税务企业互动平台,实现统一的网上咨询、网上办税、专家咨询和个性化服务精准推送,真正解决纳税人和纳税人“多次办税、多次办税”的问题,切实办实事、办好事、办好事!

 
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