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临川区税务局税务服务“联合拳头”,提高质量、效率和优良环境

作者:厦门开票 发布日期:2022-07-21 23:23:21
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临川区税务局税务服务“联合拳头”,提高质量、效率和优良环境。

为进一步推进优化升级营商环境的“一号改革工程”,全面落实《一线工作法》,临川区税务局采取多种措施,迅速落实新的税收综合扶持政策,从细节到深度优化纳税服务措施,全方位提供优质服务。

组织窗口税务人员早课学习,重点学习增值税的留存与退税、制造业中小微企业的延期纳税政策、小微企业的“六税两费”减免政策、个人所得税的最终清缴政策。强调服务纳税人和付款人的规范礼仪和工作纪律,总结本周的工作内容,点评窗口服务工作流程中存在的问题和不足,在日常服务工作中加以改进和完善,促进学习和应用,通过一系列理论学习,提高窗口员工对政策的理解和执行。

组织窗口人员的每周小测验和每月大测验。调查窗口人员对最新政策和系统运行流程的熟练程度,设立计分牌,联系绩效,鼓励税务大厅形成良好的学习氛围,精益求精,迎头赶上,促进所有窗口人员发现和填补空缺,巩固基础,不断增强业务理解和政策执行力度,让符合条件的纳税人真正享受政策红利,有效提高纳税人满意度。

在工作日、周末和国家法定节假日中午提供延长服务,对处理频率高的即时事项实行窗口值班制度,对正在受理或等待处理的涉税事项,坚决推迟休班时间。紧紧围绕“网上服务无死角、线下服务无关闭、定制服务覆盖面广”的新型纳税服务体系,让纳税人感受到真正的纳税便利。

通过新旧配对的方式,将导师和学徒配对,每个“窗口新手”配备一名“站长”,由站长带领,让窗口业务骨干有足够的时间向新人传授经验,帮助他们在短时间内熟悉新的政策法规和工作流程,掌握工作技能,提高岗位技能,加快提高窗口人员整体办税水平。

(临川税务阮家民)

 
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