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咨询比较顺畅,服务比较好望城税“小呼叫中心”正式投入运营

作者:厦门开票 发布日期:2022-08-20 22:33:47
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咨询比较顺畅,服务比较好。望城税“小呼叫中心”正式投入运营。

长沙市望城区税务局建立了纳税服务“小呼叫中心”

“您好,我是望城税务局。很高兴为您服务!”5月5日9时01分,随着第一个纳税人电话的接通,国家税务总局长沙望城区税务局纳税服务“小呼叫中心”正式开通。

“小型呼叫中心”是一个涵盖税收政策咨询、业务流程处理、涉税投诉举报等服务的综合咨询服务平台。其正式开通意味着望城区涉税咨询热线完成了一体化集中运营。通过将四家分公司(所)大厅原有咨询电话合并,统一集中在“小呼叫中心”进行答疑,实现一号统一接入和支持,有效提高税务专线的接通率和服务质量。

目前,望城区税务局“小呼叫中心”热线电话统一号码为0731-8807758,四席一经理。公司本着“全应答、快速处理、零投诉”的服务理念,主要通过电话咨询、视频咨询等方式为纳税人提供服务。后期将陆续开通视频通话、屏幕共享、文件传输等可视化服务手段,远程帮助纳税人和纳税人解决涉税问题,有效增加望城区纳税人和纳税人的涉税咨询新渠道,进一步扩大“非接触式”办税缴费覆盖范围,为优化税收经营环境做出贡献。

为了更好、方便、高效地为纳税人和付款人提供咨询服务,“小呼叫中心”正式上线前,望城区税务局将组织开展服务条款规范、政策解读、系统操作指导等业务培训,切实提高所在地工作人员的服务意识和业务能力,确保纳税人和付款人的纳税政策问题和操作问题在现场得到有效解答,并开展相关即时审批业务。

望城区税务局党委委员、副局长范敏表示,他将以“小呼叫中心”为窗口,优化纳税咨询服务,提高远程纳税的质量和效率,精心搭建纳税人和纳税人的“连接桥梁”,全力为实施新的税收优惠政策而奋斗。

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