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全州坚持系统思考、改革创新,实现社会保障费征管服务更高水平

作者:厦门开票 发布日期:2022-08-28 11:41:10
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全州坚持系统思考、改革创新,实现社会保障费征管服务更高水平。

为了深入学习贯彻总书记关于视察江苏的重要讲话精神,充分发挥移动新媒体舆论宣传优势,振奋精神,增强共识和凝聚力,为江苏完成中央、省委赋予的改革新使命和任务,进一步凝聚正能量和正精神,2021 3月22日,江苏省委改革办与新华报业传媒集团交汇处新闻客户共同策划并推出专题,请注意运用多种形式和手段,深入宣传江苏全面深化改革的经典案例和经验做法。

社会保障费的征收与人民群众的切身利益密切相关。常州市税务局坚持“以纳税人为中心”的服务理念,坚持系统思考、改革创新,以社会保险费网格化管理为支撑,充分发挥税收征管优势,积极转变管理服务模式,实现社会保障收费“区块联动、资源整合、下行聚焦、实时监管”,服务全市230多万城乡居民和灵活就业人员的自然人缴费,全面融入常州“六通”民生工程。2021,全市自然人缴费者年度定期缴费率上升至99%,与费用相关的舆情投诉同比下降70%。

“三建联动”完善社会保障收费管理和服务机制

一是建立高水平的统筹机制。市、县两级成立了以政府主管领导为组长,税务、人力资源、社会保障等有关部门负责人为组长的社会保障费专项工作领导小组,以医疗保险和金融为成员,协调全区社会保障费征管改革。重点加强市级顶层设计,专项发布,明确建立政府主导、部门协调的社会保障收费网格责任制。县级政府出台相关落地政策,推动全市社会保障费用全面快速实施网格化管理,推动税务部门加快职能转变,进一步优化资源配置。

二是建立部门联动机制。以社会保障总体规划区为大单位,汇集税收、社会保障、医疗保险、金融、银行等各方力量,成立联合工作组,形成一体化指挥协调机制。工作组定期召开联席会议,共同研究社会保障费征管改革措施和机制创新,协调解决网格化管理中的难题,实现部门、工作组、组员、专项工作的全面对接。

第三,建立快速处置机制。税务、人力资源、社会保障和医疗保险等部门从纳税人的需求出发,分别制定了内部和跨部门应急预案,涵盖了社会保障登记、支付服务和治疗衔接等各个环节,重点关注投诉、请愿和舆论问题的处理过程,为快速解决付款人的需求提供指导。2021,该市12366纳税服务热线回答了100300个社会保障费查询。

“一网运营”负责社会保险费的网格化管理

首先,构建“三个完整、五个现代化”的网格系统。常州市税务局以“全面掌握费用来源、化解矛盾、提供全方位服务”为目标,以“网格化管理、分工负责、执法规范、服务精细、信息支撑”为基本框架,建立了全市社会保障费用网格化管理体系。汇集全市42个地方税源管理机构的力量,以社区(村)为单位网格,在市、县、街(镇)、社区(村)四级不同层次建立1043个社会保险费管理网格,为全市各类纳税人提供服务。

二是建立“一网四人”的运行模式。依托单位网格,统筹安排1名税务、人力资源和社会保障、医疗保险和社区(村)工作人员,及时了解缴纳人基本信息,掌握缴纳情况,处理缴纳人的咨询和需求,形成"管辖内成网,网中有网,网中有人,网中有人,网中有人,网中有人"的良好局面,切实解决社保费管理"最后100米"问题。据统计,2021,全市税网成员通过微信工作组和QQ工作组回答了11000人的支付问题。

第三,开展“一站式直达”综合服务。在各网格点建立支付服务工作站,开展“一公示”、“两通知、两查询”,即公开发布和介绍催缴和支付查询的渠道和内容,发放税务网格成员联系卡,根据人群发布支付指引,向群众承诺服务方式和内容。当地电网成员坚持每周进行日常检查,加强与社区(村)工作人员和缴费人员的沟通,结合缴费政策的调整和居民医疗保险“大征期”,及时掌握社会保险费征缴、缴费需求、现金缴费账户、缴费POS机使用等动态,人力资源和社会保障、医疗保险、银行等部门广泛开展了各种支付政策、支付方式等方面的宣传。通过网格服务,实现与付款人的零距离通信、零距离通信和零距离服务。

“数据治理”有助于社会保障费用网格管理准确到位

一是多源采集,夯实数据基础。积极配合公安、民政、大数据管理等部门,进一步完善城乡居民和灵活就业人员的基本支付登记信息。使用“我的常州”政府服务app,对全市230万自然人缴费者的手机号码信息进行验证比较,准确掌握缴费者联系方式,为精准服务奠定基础。紧紧依托城乡网格服务管理资源,开展缴费者注册信息补充采集,缴费者手机号采集率由转账初期的20%提高到94%。

二是规范控制,提高数据质量。根据国家税务总局、人力资源和社会保障部、医保局共享平台技术规范,推进市人力资源、社会保障和医保部门本地应用系统改造,进一步规范数据采集领域,字符格式和内容标准,并从数据收集的来源控制质量。与人力资源、社会保障、医疗保险等部门密切配合,每日监控三方共享平台传输的数据质量,每月进行登记数据比对,确保差异逐日清理、逐月结算。积极协调全市八家经办银行,依托省级社保卡扣款办法的网格宣传,77.63万农村居民将原来的现金支付改为卡扣款支付,全市自然人社保卡扣款率由转账初期的60%提高到95%,确保资金安全,为支付团队提供便利。定期整理银行协议。因协议错误导致扣款失败的,一对将催款信息推送给付款人,并指导付款人及时办理变更手续。协议的错误率小于5/10000。

第三,深度应用打开了数据链。开辟与教育、民政、人力资源、社会保障等不同部门的数据互动渠道,积极获取学籍登记、困难群体认定等保险支付相关信息,确保缴费者登记数据的准确性。人力资源和社会保障部、医疗保险部、中国农业银行在“我的常州”政府服务app中联合开发自然参与保险、支付和签约的“一端”服务功能。自2021 10月推出以来,已有27万多人通过该渠道积极查询支付指南,17000多人

 
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