景泰税务学习礼仪，注重沟通，树立形象，提供优质服务

景泰税务学习礼仪，注重沟通，树立形象，提供优质服务。

这种网络新闻不学习礼仪，没有办法建立，礼仪是人与人之间的调节器。为了提高景泰县税务干部的抗压能力和服务意识，有效提高税务服务水平和纳税人满意度。景泰县税务局邀请白银市心理健康协会理事、国家三级心理咨询师张玉琪、白银市高级心理咨询师、白银市最美志愿者张云霞，为40岁以下干部和税务局全体干部提供生动实用的心理咨询和文化礼仪情感沟通培训讲座。

讲座前，两位老师实地参观了税务大厅，对服务大厅的工作环境管理和员工的仪容仪表提出了切实可行的建议，引导他们学习基本的站立姿势和服务礼仪形式，为培训课程的高效开展做好充分准备。

培训课上，老师通过小游戏带动气氛，将理论知识与现场场景模拟有机结合，税务干部热情奔放，积极参与，模拟日常生活中的税收环节，逐一分析税收环节中遇到的“暴力沟通”，共同探讨有效沟通技巧和解决税收征管矛盾的方法。培训老师还向干部传授了一些克服深层情绪波动的方法，如深呼吸法、生理平衡法和混合法，帮助税务干部克服税收征缴过程中的主观情绪影响。

景泰县税务局纳税服务处陶江庭深情地说：“通过今天的学习，我对税收宽容、税收表象、情感管理、有效沟通等方面有了更深入的了解。在未来的工作中，我将真正把文明礼仪内化在心中，外化在实践中，更好地将服务理念融入到实际工作中。”

大家表示，通过此次培训，他们可以以更加规范的礼仪、更加饱满的热情和更好的服务为纳税人服务，努力成为“龙水雷锋”，为改善营商环境做出贡献。

作者：李浩当