贵安税务“税务服务体验者”发布服务质量和效率的“测试表”

贵安税务“税务服务体验者”发布服务质量和效率的“测试表”。

“这看起来是一项非常简单的业务。在税务方面有很多步骤！”桂安新区“税务服务体验者”胡志贵叹了口气。

近日，为了提高税务服务水平，贵安新区税务局邀请“税务服务体验者”进入税务服务大厅，从零距离体验税务业务处理和智能终端设备的使用，听取“体验者”的意见和建议，不断优化税务流程。贵州京千人机械设备租赁有限公司财务总监胡志贵是“经验教师”之一。

胡志贵经历了“六税两费”优惠政策的运用，享受了审计业务，并在现场发布了“测试单”。他指出，退税审计内容多、要求严、时间长，有优化的空间。对此，贵安新区税务局综合考虑，结合系统实际，制定了“六税两费”退税减免操作指引，进一步优化了办理流程，平均办理时限缩短了三倍。

新的税收优惠政策实施以来，贵安新区税务局积极优化税收服务水平，疏通了税务企业之间的互动渠道，发现了纳税中的痛点、难点和阻碍点，促进了政策的直接享受。开通“小青教室”直播室，解读政策，解读电子税务局的操作指引，方便纳税人掌握“云”中的政策内容，通过评论区的互动问答解决疑问。目前，共进行了六次现场直播，覆盖了1000多名纳税人。欢迎纳税人和付款人进入大厅“循序渐进，寻找差距”，进入企业进行“面对面”咨询，积极听取纳税人的意见和建议。

下一步，我局将充分发挥“纳税服务体验者”的作用，认真听取纳税人和纳税人的意见和建议，优化流程，简化材料。同时，积极探索提高税费服务水平的新途径，以优质服务换取纳税人和付款人满意度的提高。

（来源：国家税务总局贵州贵安新区税务局刘思宇吴丽莲）