韶关市曲江税务局这样做是为了让老年人有纳税的自由

韶关市曲江税务局这样做是为了让老年人有纳税的自由。

今年以来，国家税务总局韶关市曲江区税务局重点关注老年人亟待解决的问题，全面提升养老服务软实力和硬实力，让老年人在智慧纳税的“快时代”享受到温暖的“慢关爱”。

升级“老年人无忧浏览设备”的“硬实力”

“大电脑对我们的老朋友真的很友好！”正在办理涉税业务的岑大叔惊讶地说：“电脑既不能用也可以学，但我的视力不可能随着年龄的增长而变差。在我来这里办税之前，工作人员还为我们准备了不同程度的老花眼镜。现在专为老年人设计的电脑使用起来非常方便，而且不需要花眼睛！”

税务官员帮助老年人处理税务事务。张俊凯摄

据了解，为满足老年群体多元化的纳税需求，曲江区税务局税务服务大厅在设立“老年绿色通道”和“老年服务专用窗口”的基础上，还增设了“老年人无忧浏览设备”。电脑字体更大更清晰，方便老年人查询纳税。除了专为老年人设计的电脑外，它还配备了阅读镜、放大镜、书写板、药盒、雨伞和其他便利用品。

“养老服务团队”赋予“新内涵”

“通过打开‘广东税务智能引导平台’登录页面，选择远程可视办税、身份认证登录系统，与v-tax后台人员进行视频连接，可以实现咨询时询问和处理的协调……”税务局的志愿者正在耐心地教徐大叔学习新技能。

据介绍，在工作实践和收集纳税人、纳税人意见建议的过程中，税务服务大厅的工作人员了解到，很多老年人希望通过学习融入智能纳税时代。为此，区税务局积极响应号召，将“助理和代理团队”提升为“无忧老人服务团队”。团队成员由商业专家和税务服务办公室的同心志愿者组成。除了助理和中介服务以及上门服务外，它还为老年人提供手拉手教学、方言讲解和其他服务。

曲江区税务局“养老服务特别窗口”的税务人员正在引导老年人使用手机查询社保信息。陈文才摄

黄阿姨从白沙镇搬到曲江区，同时享受这两项新服务。原来黄阿姨讲不好普通话，所以学手机交税成了一个问题。了解情况后，税务大厅的工作人员用白沙当地的“船语”解释了“指尖税务处理”，帮助她理解。“这样的服务让我感到非常亲切和温暖。”黄阿姨高兴地竖起大拇指。

“社区养老税窗口”延伸“服务线”

曲江区松山街老年人较多。为了方便老年人在附近办理医疗保险、社保缴费等高频业务，区税务局将服务触角延伸到社区。以党建和社区共建为契机，联合推出“老龄化”便利服务，受到居民好评。

曲江区税务局在松山街公共服务中心和西区社区党群服务中心设立了“社区养老税专项窗口”，加强税收+社区模式的协同治理，结合党员先锋社区报道和志愿服务，开展“非接触式”的税费宣传和白话医疗保险和社会保障政策解读。定期指导社区居民通过“月之通”查询医疗保险和社会保障信息，打印相关证件。如遇税（费）费问题，也可以通过社区电脑终端或“悦水通”微信小程序启动远程协助。

“今天，我来到社区工作。税务人员帮我在现场打印社保凭证。原来的操作非常简单，只需点击几下就可以完成。非常方便！”社区居民李阿姨说。

税务青年通过“月水通”微信小程序为老年人提供纳税建议。张俊凯摄

曲江区税务局第一税务分局负责人表示，该局多点全面实施“老龄化”服务，是进一步推进2022年“我为纳税人、纳税人办实事、利民纳税春天行动”的具体做法，是巩固党史学习教育成果的生动体现。下一步，曲江区税务局将进一步完善“适应老龄化”服务措施，切实增强老年纳税人的获取感和幸福感。

明清时期借用的中日发音

吴蔚兰陈文才